Chính sách này quy định cách người dùng lựa chọn gói, xác nhận giao dịch, thanh toán, nhận quyền sử dụng và xử lý các vấn đề phát sinh khi mua dịch vụ HIBA ONE. Mục tiêu là để người dùng biết rõ mình đang trả tiền cho gói nào, kỳ nào, số tiền bao nhiêu và khi nào quyền sử dụng được ghi nhận.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho các giao dịch mua, gia hạn hoặc nâng cấp dịch vụ HIBA ONE tại one.hiba.vn, qua màn hình thanh toán của hệ thống hoặc qua phương thức chính thức do HIBA ONE cung cấp. Nếu hai bên có hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận riêng bằng văn bản, nội dung riêng đó được ưu tiên trong phạm vi không trái quy định pháp luật bắt buộc.
2. Giá dịch vụ và thông tin trước khi thanh toán
Trước khi xác nhận giao dịch, HIBA ONE công bố hoặc hiển thị các thông tin cần thiết gồm tên gói, thời hạn, mức phí, giới hạn hoặc quyền lợi chính, khoản giảm giá nếu có và các thông tin liên quan đến thuế hoặc nghĩa vụ thanh toán theo quy định.
Người dùng có trách nhiệm kiểm tra lại gói, kỳ thanh toán, số lượng người dùng hoặc giới hạn liên quan, đơn vị thanh toán và số tiền cuối cùng trước khi xác nhận.
Giá công bố tại Bảng giá HIBA ONE có thể thay đổi theo từng thời điểm. Mức giá áp dụng cho một giao dịch là mức được hiển thị hoặc xác nhận tại thời điểm người dùng hoàn tất giao dịch, trừ trường hợp lỗi hiển thị rõ ràng hoặc hai bên có thỏa thuận khác.
3. Phương thức thanh toán
HIBA ONE có thể cung cấp một hoặc nhiều phương thức thanh toán như chuyển khoản ngân hàng, mã QR, cổng thanh toán, đối tác đối soát hoặc phương thức khác được hiển thị tại thời điểm giao dịch. Không phải mọi phương thức đều khả dụng cho mọi gói hoặc mọi thời điểm.
Người dùng chỉ nên thanh toán vào tài khoản, mã QR, đường dẫn hoặc hướng dẫn được hiển thị trên website HIBA ONE, trong tài khoản người dùng hoặc được gửi từ kênh hỗ trợ chính thức. HIBA ONE không chịu trách nhiệm cho việc người dùng tự chuyển tiền vào tài khoản không được HIBA ONE công bố hoặc xác nhận.
4. Trình tự xác nhận giao dịch
Một giao dịch thông thường gồm các bước: chọn gói hoặc kỳ sử dụng, kiểm tra thông tin, chọn phương thức thanh toán, thực hiện thanh toán và nhận trạng thái xác nhận từ hệ thống.
Nếu người dùng nhập sai thông tin trước khi thanh toán, người dùng nên quay lại bước trước hoặc liên hệ hỗ trợ để kiểm tra. Nếu giao dịch đã hoàn tất, việc điều chỉnh được xử lý theo tình trạng thực tế, chứng từ và quy định áp dụng.
5. Thời điểm thanh toán được ghi nhận
Thanh toán được xem là đã ghi nhận khi HIBA ONE hoặc đối tác thanh toán nhận được xác nhận giao dịch hợp lệ và hệ thống đối soát đúng khoản tiền với tài khoản hoặc đơn hàng tương ứng.
Một lệnh chuyển tiền thành công tại ngân hàng của người dùng nhưng chưa khớp mã, chưa có dữ liệu từ đối tác hoặc có dấu hiệu bất thường có thể cần đối soát thủ công trước khi quyền dịch vụ được kích hoạt.
6. Kích hoạt và gia hạn dịch vụ
Sau khi thanh toán được xác nhận, gói dịch vụ được kích hoạt hoặc gia hạn theo nội dung giao dịch. Trong trường hợp hệ thống chậm đồng bộ, người dùng vẫn có thể gửi chứng từ hợp lệ để HIBA ONE kiểm tra.
Thời hạn sử dụng được tính theo thông tin hiển thị tại giao dịch hoặc thỏa thuận tương ứng. Việc nâng cấp giữa kỳ, thay đổi gói hoặc chuyển sang kỳ thanh toán khác được xử lý theo chính sách tại thời điểm thực hiện và có thể làm thay đổi ngày hết hạn hoặc số tiền cần thanh toán.
7. Gia hạn tự động
Nếu HIBA ONE cung cấp cơ chế gia hạn tự động, cơ chế đó chỉ được áp dụng khi thông tin về kỳ gia hạn, mức phí, phương thức thanh toán và cách hủy đã được thông báo rõ theo yêu cầu pháp luật và người dùng đã thực hiện hành động chấp thuận cần thiết.
Nếu gói của người dùng không sử dụng gia hạn tự động, việc tiếp tục dịch vụ cần được xác nhận hoặc thanh toán cho kỳ tiếp theo. Việc đã thanh toán một kỳ không mặc nhiên đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận mọi mức giá trong tương lai.
8. Thuế, hóa đơn và chứng từ
HIBA ONE thực hiện nghĩa vụ về thuế, hóa đơn và chứng từ theo quy định áp dụng cho đơn vị cung cấp dịch vụ. Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin xuất hóa đơn chính xác và đúng thời điểm nếu cần hóa đơn theo thông tin tổ chức.
Nếu thông tin người mua, mã số thuế, tên đơn vị hoặc địa chỉ bị cung cấp sai, việc điều chỉnh hóa đơn được thực hiện trong phạm vi pháp luật và hệ thống hóa đơn cho phép.
9. Thanh toán thiếu, thừa hoặc sai nội dung
Nếu người dùng thanh toán thiếu, gói có thể chưa được kích hoạt cho đến khi số tiền cần thiết được hoàn tất hoặc hai bên có xác nhận khác. Nếu thanh toán thừa, HIBA ONE sẽ đối soát và xử lý theo lựa chọn phù hợp như cấn trừ cho nghĩa vụ tiếp theo hoặc hoàn lại khi đủ điều kiện.
Nếu người dùng chuyển khoản sai nội dung hoặc không có mã nhận diện, thời gian đối soát có thể lâu hơn vì cần xác định chính xác chủ thể và giao dịch.
10. Thanh toán trùng hoặc giao dịch kỹ thuật bất thường
Khi phát hiện hai hoặc nhiều giao dịch cho cùng một nghĩa vụ do lỗi kỹ thuật, thao tác lặp hoặc đối tác thanh toán, người dùng nên gửi mã giao dịch, thời gian, số tiền và chứng từ. HIBA ONE sẽ đối chiếu và xử lý khoản thanh toán trùng theo Chính sách hoàn tiền & hủy dịch vụ.
11. Giao dịch bị từ chối hoặc chưa hoàn tất
Một giao dịch có thể bị từ chối hoặc ở trạng thái chờ do ngân hàng, cổng thanh toán, giới hạn tài khoản, lỗi kết nối, thông tin không khớp, kiểm tra an toàn hoặc nguyên nhân khác ngoài hệ thống HIBA ONE.
Người dùng không nên thực hiện nhiều giao dịch liên tiếp nếu chưa xác định trạng thái của giao dịch trước, vì có thể tạo thanh toán trùng. Khi cần, hãy liên hệ HIBA ONE và cung cấp chứng từ để kiểm tra trước.
12. Bảo mật thanh toán
HIBA ONE không yêu cầu người dùng gửi mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin bí mật tương tự qua email, Zalo hoặc kênh hỗ trợ. Người dùng không được cung cấp các thông tin này cho bất kỳ người tự xưng là nhân viên HIBA ONE.
Khi thanh toán được thực hiện qua ngân hàng hoặc nhà cung cấp bên thứ ba, dữ liệu tài chính nhạy cảm có thể được xử lý trực tiếp bởi bên đó theo điều khoản và tiêu chuẩn bảo mật của họ. HIBA ONE chỉ xử lý các dữ liệu giao dịch cần thiết để xác nhận, đối soát và quản lý dịch vụ trong phạm vi phù hợp.
13. Khuyến mại, mã ưu đãi và giá đặc biệt
Khuyến mại hoặc ưu đãi có thể có thời hạn, điều kiện về đối tượng, gói, kỳ thanh toán hoặc số lượng. Người dùng cần kiểm tra điều kiện trước khi thanh toán. Một ưu đãi đã hết hạn không mặc nhiên được áp dụng cho giao dịch mới.
Nếu chương trình ưu đãi có quy định riêng về hoàn tiền, gia hạn hoặc chuyển gói, quy định riêng của chương trình được áp dụng cùng chính sách này trong phạm vi hợp pháp.
14. Không thanh toán hoặc thanh toán quá hạn
Khi nghĩa vụ thanh toán đến hạn nhưng chưa được hoàn thành, HIBA ONE có thể thông báo, giới hạn quyền sử dụng, chuyển tài khoản sang trạng thái phù hợp hoặc tạm ngừng một số chức năng theo Điều khoản sử dụng.
Việc giới hạn dịch vụ không làm mất nghĩa vụ thanh toán đã phát sinh trước đó. HIBA ONE sẽ tránh áp dụng biện pháp gây mất dữ liệu một cách không cần thiết và thực hiện các bước phù hợp với chính sách dữ liệu, nhưng người dùng vẫn nên chủ động xuất dữ liệu cần thiết trước khi dừng dịch vụ.
15. Hủy dịch vụ và hoàn tiền
Việc hủy gói không đồng nghĩa với việc mọi khoản phí đã thanh toán tự động được hoàn lại. Quyền hoàn tiền phụ thuộc lý do, thời điểm, mức độ đã sử dụng, lỗi giao dịch, nghĩa vụ pháp luật và chính sách cụ thể tại Chính sách hoàn tiền & hủy dịch vụ.
16. Khiếu nại giao dịch và đối soát
Yêu cầu đối soát nên bao gồm: email hoặc số điện thoại tài khoản HIBA ONE, tên tổ chức, mã giao dịch, số tiền, thời gian thanh toán, ngân hàng hoặc phương thức thanh toán và ảnh hoặc file chứng từ nếu có.
HIBA ONE có thể yêu cầu bổ sung thông tin hợp lý để xác minh quyền yêu cầu. Người dùng không nên công khai chứng từ chứa thông tin tài chính nhạy cảm trên mạng xã hội hoặc nhóm công cộng.
17. Tranh chấp thanh toán và hoàn trả qua ngân hàng
Nếu người dùng cho rằng một giao dịch không hợp lệ, hai bên nên ưu tiên đối soát trực tiếp trước khi yêu cầu ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán thu hồi giao dịch. Việc yêu cầu hoàn trả qua ngân hàng không làm mất quyền của HIBA ONE trong việc cung cấp chứng từ về giao dịch, quyền sử dụng dịch vụ hoặc nghĩa vụ đã phát sinh.
Trường hợp có dấu hiệu gian lận hoặc truy cập trái phép, HIBA ONE có thể tạm thời giới hạn tài khoản để bảo vệ dữ liệu trong khi xác minh.
18. Quyền của người tiêu dùng
Không nội dung nào trong Chính sách này nhằm loại trừ quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam. Nếu điều kiện giao dịch cụ thể mâu thuẫn với quy định pháp luật bắt buộc, quy định pháp luật bắt buộc được ưu tiên áp dụng.
19. Cơ sở pháp lý tham chiếu
Tại thời điểm cập nhật 14/08/2026, chính sách được xây dựng có tham chiếu đến Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định 248/2026/NĐ-CP, Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Nghị định 55/2024/NĐ-CP và các quy định pháp luật về thuế, hóa đơn và thanh toán đang có hiệu lực.
20. Thông tin liên hệ
Đơn vị vận hành HIBA ONE: CÔNG TY TNHH SHORAIDO
Mã số thuế: 3603919409
Website: https://one.hibaone.vn
Email: info@hiba.vn
Điện thoại: 0901 855 685